Termos de Serviço - Centric Heart

Aceitação dos Termos

Ao contratar os serviços da Centric Heart, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não poderá utilizar nossos serviços.

Estes termos se aplicam a todos os usuários dos nossos serviços, incluindo clientes residenciais, comerciais e visitantes do nosso site.

Importante: Estes termos podem ser atualizados periodicamente. As alterações entrarão em vigor mediante notificação prévia.

Termos de Uso dos Serviços

Política de Uso Aceitável

Nossos serviços devem ser utilizados de forma responsável e legal. É permitido:

Contratar serviços de limpeza para residências e espaços comerciais
Solicitar orçamentos e informações sobre nossos serviços
Agendar e reagendar serviços conforme disponibilidade
Fornecer feedback e avaliações sobre os serviços prestados
Comunicar-se com nossa equipe para suporte e dúvidas

Responsabilidades do Cliente

Como cliente, você se compromete a:

Fornecer informações precisas sobre o imóvel e necessidades de limpeza
Garantir acesso seguro ao local durante o horário agendado
Informar sobre materiais ou áreas que requerem cuidados especiais
Manter ambiente seguro para nossa equipe trabalhar
Efetuar pagamento conforme condições acordadas
Comunicar alterações ou cancelamentos com antecedência mínima de 24 horas

Disponibilidade dos Serviços

Nossa disponibilidade de serviços está sujeita a:

Horários de Funcionamento

Segunda a sábado, 8h às 18h. Alguns serviços podem estar disponíveis fora deste horário mediante acordo prévio.

Área de Atendimento

Prestamos serviços em regiões específicas. Consulte nossa área de cobertura antes de agendar.

Capacidade de Atendimento

Agendamentos sujeitos à disponibilidade de nossa equipe e materiais necessários.

Condições Climáticas

Serviços externos podem ser reagendados em caso de condições climáticas adversas.

Condições de Pagamento

Formas de Pagamento

Aceitamos dinheiro, PIX, cartões de débito/crédito e transferência bancária. Pagamento pode ser feito após conclusão do serviço.

Preços e Orçamentos

Preços são fixados conforme tipo e complexidade do serviço. Orçamentos são válidos por 15 dias e podem ser ajustados conforme condições específicas.

Obrigações Legais e Condutas

Condutas Exigidas dos Usuários

✓ Condutas Permitidas

• Comunicação respeitosa com nossa equipe
• Fornecimento de informações precisas
• Cumprimento de horários agendados
• Feedback construtivo sobre serviços
• Pagamento pontual conforme acordado

✗ Condutas Proibidas

• Assédio ou discriminação contra funcionários
• Fornecimento de informações falsas
• Uso inadequado dos serviços contratados
• Interferência no trabalho da equipe
• Inadimplência ou fraude em pagamentos

Atividades Proibidas

É estritamente proibido utilizar nossos serviços para:

Qualquer atividade ilegal ou que viole regulamentações locais
Limpeza de materiais perigosos, tóxicos ou ilegais
Atividades que coloquem em risco a segurança de nossa equipe
Uso dos serviços para fins diferentes dos acordados
Reprodução ou distribuição não autorizada de nossos materiais
Tentativas de dano à reputação ou imagem da empresa

Restrições de Idade

Maioridade Legal: Nossos serviços devem ser contratados por pessoas maiores de 18 anos ou por responsáveis legais.

Menores de idade podem estar presentes durante a prestação do serviço, desde que sob supervisão de um adulto responsável.

Diretrizes de Conteúdo

Para feedbacks, avaliações e comunicações, pedimos que:

Mantenha linguagem respeitosa e profissional
Forneça informações precisas e honestas
Evite conteúdo ofensivo, discriminatório ou difamatório
Respeite a privacidade de terceiros
Não inclua informações confidenciais desnecessárias

Limitações dos Serviços

Isenção de Responsabilidade

Os serviços são fornecidos "como estão" e fazemos o máximo para garantir qualidade, mas não podemos garantir resultados específicos em todas as situações. Não nos responsabilizamos por:

Danos pré-existentes não comunicados antes do serviço
Itens de valor não devidamente guardados pelo cliente
Materiais que requerem tratamento especializado não informado
Condições que impeçam a execução adequada do serviço
Circunstâncias fora do escopo normal de limpeza doméstica

Limitação de Responsabilidade

Danos Materiais

Nossa responsabilidade por danos materiais está limitada ao valor do serviço contratado, exceto quando comprovada negligência grave.

Interrupções de Serviço

Não nos responsabilizamos por interrupções causadas por fatores externos, emergências ou circunstâncias imprevistas.

Modificações nos Serviços

Reservamo-nos o direito de:

Modificar ou descontinuar serviços mediante notificação prévia de 30 dias
Ajustar preços com notificação prévia de 15 dias
Alterar áreas de atendimento conforme capacidade operacional
Implementar novos procedimentos de segurança e qualidade
Atualizar políticas e termos conforme necessário

Condições de Cancelamento

Cancelamento pelo Cliente

Permitido até 24h antes do serviço sem cobrança. Cancelamentos de última hora podem incorrer em taxa de R$ 50,00.

Cancelamento pela Empresa

Reservamos o direito de cancelar em situações que comprometam a segurança da equipe ou qualidade do serviço.

Informações Legais

Lei Aplicável e Jurisdição

Legislação Brasileira: Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Foro Competente: Para resolução de disputas, fica eleito o foro da comarca onde está localizada a sede da empresa, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Procedimentos de Resolução de Disputas

1. Resolução Amigável

Encorajamos a resolução de disputas através de diálogo direto. Entre em contato através dos canais oficiais para buscar uma solução amigável.

2. Mediação

Caso não seja possível resolver amigavelmente, podemos recorrer à mediação através de câmaras de mediação reconhecidas.

3. Arbitragem ou Justiça

Como último recurso, as disputas serão resolvidas através do sistema judiciário brasileiro ou arbitragem, conforme acordado entre as partes.

Política de Modificação dos Termos

Podemos modificar estes termos a qualquer momento. As alterações serão comunicadas através de:

Notificação no site com pelo menos 15 dias de antecedência
E-mail para clientes cadastrados (quando aplicável)
Comunicação durante agendamento de novos serviços

Consentimento Continuado: O uso contínuo dos nossos serviços após as modificações constituirá aceitação dos novos termos.

Informações de Contato Legal

Para Questões Legais

Entre em contato através do formulário oficial em nosso site para questões relacionadas a estes termos, disputas ou questões legais.

Tempo de Resposta

Questões legais serão analisadas e respondidas em até 15 dias úteis, podendo ser estendido conforme complexidade do caso.

Separabilidade das Cláusulas

Se qualquer cláusula destes termos for considerada inválida ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito. A cláusula inválida será substituída por outra que melhor reflita a intenção original, dentro dos limites legais.