Política de Privacidade

Nosso Compromisso com Sua Privacidade

A Centric Heart está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços ou visita nosso site.

Seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados, garantindo transparência total em nossos processos.

Compromisso: Seus dados são tratados com máxima confidencialidade e segurança.

Coleta de Dados Pessoais

Dados Coletados Diretamente

Coletamos dados que você nos fornece voluntariamente:

Informações de Contato: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone
Informações de Endereço: Endereço residencial para prestação dos serviços
Preferências de Serviço: Tipo de limpeza desejada, frequência, instruções especiais
Informações de Pagamento: Dados necessários para processamento de pagamentos (processados por terceiros seguros)
Comunicações: Mensagens, avaliações e feedback que você nos envia

Dados Coletados Automaticamente

Coletamos automaticamente algumas informações quando você visita nosso site:

Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
Cookies e Tecnologias Similares: Para melhorar sua experiência no site
Dados de Uso: Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego
Informações de Dispositivo: Tipo de dispositivo, resolução de tela, configurações de idioma

Base Legal para Processamento

Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais

Execução Contratual: Para prestação dos serviços de limpeza solicitados

Interesse Legítimo: Para melhoria dos serviços e segurança do site

Como Utilizamos Seus Dados

Prestação de Serviços

• Agendamento e execução dos serviços
• Comunicação sobre serviços agendados
• Processamento de pagamentos
• Suporte ao cliente

Melhoria dos Serviços

• Análise de qualidade dos serviços
• Desenvolvimento de novos serviços
• Otimização de processos internos
• Treinamento da equipe

Comunicação

• Confirmações de agendamento
• Atualizações sobre serviços
• Ofertas personalizadas (com consentimento)
• Pesquisas de satisfação

Segurança e Conformidade

• Prevenção de fraudes
• Segurança do site e serviços
• Cumprimento de obrigações legais
• Resolução de disputas

Importante: Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais sem seu consentimento explícito.

Proteção e Segurança dos Dados

Medidas de Segurança Implementadas

Criptografia de Dados

Todos os dados são criptografados durante transmissão e armazenamento usando protocolos SSL/TLS.

Controle de Acesso

Acesso restrito aos dados apenas para funcionários autorizados e necessários para o serviço.

Backups Regulares

Backups seguros e regulares para garantir a integridade e disponibilidade dos dados.

Monitoramento Contínuo

Sistemas de monitoramento 24/7 para detectar e responder a possíveis ameaças de segurança.

Período de Retenção

Dados de Clientes Ativos: Mantidos enquanto a relação contratual estiver ativa

Dados de Pagamento: Retidos conforme exigências legais e fiscais (até 5 anos)

Dados de Marketing: Mantidos até a retirada do consentimento

Dados de Navegação: Geralmente excluídos após 2 anos

Procedimentos de Violação

Em caso de violação de dados que possa resultar em risco para seus direitos e liberdades, notificaremos:

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em até 72 horas
Os titulares afetados sem demora desnecessária
Medidas imediatas para mitigar os riscos
Investigação completa e relatório detalhado

Seus Direitos como Titular dos Dados

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Direito de Acesso

Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.

Direito de Retificação

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Direito de Exclusão

Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados incorretamente.

Direito de Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado e de uso comum.

Direito de Oposição

Opor-se ao tratamento em situações específicas previstas na LGPD.

Revogação do Consentimento

Retirar consentimento para tratamento específico a qualquer momento.

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco através do formulário de contato em nosso site. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

Tempo de Resposta: Até 15 dias úteis

Documentação: Para sua segurança, poderemos solicitar identificação

Gratuidade: O exercício dos direitos é gratuito

Recurso: Caso não fique satisfeito, pode recorrer à ANPD